+7 (4832) 305 - 000
Брянск, пр-т Станке Димитрова, 106, стр.1
Онлайн бронирование
заезд   
выезд   
гости 

Правила проживания в отеле «Мегаполис»

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1.1 Настоящие Правила разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-I.

    1.2 Настоящие Правила регулируют отношения между гостинично-ресторанным комплексом МЕГАПОЛИС (далее – Отель) и Гостями (гражданами РФ, иностранными гражданами, юридическими лицами) при осуществлении гостиничного обслуживания.

    1.3 Отель расположен по адресу: г.Брянск, пр-т Станке Димитрова 106, строение 1.

    1.4 Режим работы Отеля круглосуточный.

    1.5 Гостиничным обслуживанием являются услуги по предоставлению (бронированию) номеров для временного проживания Гостей, а также дополнительные услуги.

    1.6 Под дополнительными услугами понимаются услуги общественного питания, бытовые услуги, туристские и другие услуги, оказываемые Отелем на возмездной и (или) безвозмездной основе. Полную информацию об Услугах Отеля Гость может получить на Стойке приема и размещения Гостей по телефонам: внутренний 100, городской 8(4832) 305-000

    1.7 Настоящие Правила проживания в Отеле, а также правила пожарной безопасности, о пользовании электроприборами, и информация об оказываемых услугах размещены для сведения Гостей в номерах Отеля.

    1.8 Отель вправе заключать договор на бронирование мест в Отеле путем составления единого двустороннего документа, а также путем принятия акцепта публичной оферты путем направления заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Гостя либо оплаты услуг Отеля по выставленному счету.

    1.9 Гость, осуществляющий бронирование номера или заключивший договор на оказание услуг Отеля, обязан довести информацию, содержащуюся в настоящих Правилах, до сведения проживающих с ним в одном номере Гостей.

    При этом исполнение настоящих Правил обязательно для каждого Гостя. Ответственность за несоблюдение настоящих Правил, за ущерб, нанесенный имуществу Отеля, несет Гость, осуществивший бронирование номера или заключивший договор на оказание услуг Отеля.

  2. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ

    2.1 Отель предназначен для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией Отеля. По истечении согласованного срока проживания Гости обязаны освободить номер.

    Лица, желающие по истечении согласованного срока продлить проживание в Отеле, должны сообщить об этом администрации Отеля не менее чем за 2 часа до часа выезда.

    2.2 Договор на предоставление услуг заключается, а также размещение Гостей осуществляется при предъявлении Гостями паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Гостя. Гости, не достигшие 14 летнего возраста, оформляются на основании Свидетельства о рождении. Гости, прибывшие от туристических фирм, помимо документов, названных выше, предъявляют договор либо путевку.

    При оформлении проживания Отель выдает чек, который подписывает Гость, или счет на оплату, в котором указывается следующие данные:

    • наименование организации, оказывающей гостиничные услуги;
    • фамилию, имя, отчество Гостя;
    • сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
    • цену номера (места в номере);
    • другие необходимые данные по усмотрению администрации Отеля.

    Подпись Гостя на чеке означает принятие этой услуги и согласие оплатить стоимость данной услуги при выезде из Отеля, в любое удобное для гостя Отеля время.

    2.3 При заселении каждый Гость Отеля заполняет Анкету, где указывает:

    • паспортные данные;
    • дату рождения;
    • место рождения;
    • адрес постоянного места жительства;
    • контактный телефон;
    • цель приезда;
    • подпись Гостя.

    Ответственный за номер Гость знакомится с настоящими Правилами на стойке размещения (или в номере) и доводит информацию до Гостей, совместно проживающих с ним в номере.

    Администратор регистрирует Гостя в программе. По окончании регистрации выдается ключ-карта Гостя, которая дает право на размещение и передвижение по территории Отеля и на получение доступа в номер.

    2.4 Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам Администрацией Отеля в соответствии с действующим законодательством.

    Администрация Отеля обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации.

    Перевод из одного номера в другой может производиться по просьбе Гостя или по производственной необходимости, создавшейся в Отеле.

    Не производится размещение Гостей, находящихся в состоянии алкогольного, токсического и наркотического опьянения. Отель оставляет за собой право в отказе предоставления услуги по размещению Гостя в отеле, без объяснения причин.

  3. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ В ОТЕЛЕ

    3.1 Плата за проживание в Отеле взимается в момент заезда за весь период проживания согласно заявки на бронирование (договора), по утвержденному прейскуранту Отеля, в соответствии с установленной системой единого расчетного часа. Единый расчетный час устанавливается в 14:00 часов дня по местному времени (если иное не указано в договоре).

    Время заезда в Отель – 14:00 часов текущих суток по местному времени. Сутки проживания исчисляются с 14:00 часов одних суток (единый час заезда) до 12:00 часов других суток (единый расчетный час).

    По окончании оплаченного периода проживания Гость обязан освободить номер до 12:00 часов.

    Оплата за проживание и услуги Отеля осуществляется по утвержденному Отелем прейскуранту цен, установленному на определенный администрацией Отеля период.

    При заселении в Отель за 8 часов и менее до расчетного часа (ранний заезд) плата взимается за половину суток. (при гарантированном раннем заезде)

    При заселении Гостя более чем за 8 часов до расчетного часа, плата взимается за полные сутки.

    Ранний заезд возможен только при наличии свободных номеров.

    В случае задержки выезда Гостя и его сопровождающих плата за проживание взимается в следующем порядке:

    • до 6 часов почасовая оплата- стоимость одного часа 200 рублей
    • от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
    • от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

    3.2 По согласованию с администрацией Отеля, один проживающий Гость может занимать номер любой вместимости с полной оплатой номера.

    3.3 По просьбе Гостей Отеля в номерах могут предоставляться дополнительные места с оплатой в соответствии с утвержденным прейскурантом цен Отеля. Дополнительное место стоит 1000 рублей.

    3.4 При семейном заселении за проживание в Отеле детей в возрасте до 5 лет плата не взимается.

    3.5 В Отеле действует безналичная и наличная система оплаты Услуг.

    Оплата Услуг, товаров на территории Отеля может осуществляться как наличными денежными средствами, так и банковскими картами: Visa International, MasterCard International,

    При оплате услуг юридическими лицами используется безналичная форма расчетов, а также оплата наличными с соблюдением требований действующего законодательства.

    3.7 Все претензии по качеству услуг должны быть заявлены в ходе оказания, продажи Услуги либо сразу после их оказания, продажи в соответствии с настоящими Правилами.

    3.8 За сохранность денежных средств и ценностей, находящихся на территории Отеля, в том числе в сейфе номера, администрация Отеля ответственности не несет.

    3.9 При обнаружении утраты, недостачи или повреждении своих вещей Гость обязан немедленно заявить об этом администрации Отеля.

  4. БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ В ОТЕЛЕ

    4.1 В тех случаях, когда намеченные сроки размещения Гостей Отеля или лиц, подлежащих размещению, сокращаются, Гость обязан сообщить об этом администрации Отеля не менее чем за 3 календарных дня (при количестве Гостей более 1-го человека) и за 7 календарных дней (при количестве Гостей от 10 человек) до срока размещения.

    4.2 Срок действия неоплаченной брони заканчивается в 14 часов дня заезда, после чего Отель вправе снять бронь.

    4.3 Гарантированная бронь (проплаченная) сохраняется до 14 часов дня, следующего после даты заезда.

    4.4 В случае неявки или поздней аннуляции гарантированной брони, отель взимает суточную стоимость номеров.

  5. ПРАВА СТОРОН

    5.1 Гость Отеля имеет право:

    • пользоваться всеми услугами Отеля в порядке, установленном настоящими Правилами;
    • получать информацию о часах работы, стоимости, перечне услуг, оказываемых Отелем, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета у сотрудников службы размещения Отеля и делать его промежуточную или полную оплату;
    • приглашать на территорию Отеля лиц - приглашенных Гостей отеля. Пребывание приглашенных гостей разрешается до 23:00
    • обращаться к сотрудникам службы размещения по вопросам качества оказанных услуг

    5.2 Отель имеет право:

    • в день выезда Гостя получить оплату за оказанные Услуги в полном объеме;
    • отказать Гостю в предоставлении каких-либо услуг в случае проявления со стороны Гостя в отношении персонала или других Гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имуществу других лиц;
    • отказать Гостю в дальнейшем пребывании на территории отеля в случае грубого нарушения настоящих Правил проживания, без компенсации за проживание, с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников компетентных органов.
    • посещать номер без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
    • в случае нарушения порядка проживания, причинения Гостем материального ущерба Отелю администрация Отеля оставляет за собой право расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке и досрочно выселить Гостя из Отеля без компенсации неиспользованных оплаченных дней проживания или отказать в продлении срока проживания.
    • наложить штраф за курение в размере 1000 рублей. При обнаружении задымления или запаха табачного дыма.
  6. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

    6.1 Гость обязан:

    • в период пребывания на территории Отеля соблюдать морально-этические нормы поведения, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей от чрезмерного употребления алкогольных напитков и нецензурных выражений.
    • Уважать право других Гостей на отдых, не оскорблять своими действиями и словами обслуживающий персонал;
    • бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля, соблюдая чистоту и порядок, Правила проживания;
    • покидая номер, закрыть водоразборные краны, выключить свет и телевизор;
    • в соответствии с законодательством Российской Федерации возместить ущерб Отелю в случае утраты или повреждения имущества Отеля, а также нести ответственность за иные нарушения. Компенсация за испорченное имущество Отеля осуществляется Гостем не позднее дня выезда с территории Отеля, по расценкам, утвержденным администрацией Отеля;
    • соблюдать настоящие Правила проживания;
    • курить на территории Отеля только в строго отведенных местах (в номерах Отеля курить категорически запрещено)
    • в период с 23:00 до 09:00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям Отеля;
    • своевременно оплачивать счет за оказанные услуги при выезде из Отеля, а также временно покидая территорию Отеля;
    • освободить номер, не позже расчетного часа (12:00). При наступлении расчетного часа электронные ключи от номера блокируются; новый ключ выдается при условии оплаты продления (оплаты) проживания;
    • При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество Гостя находится в службе сервиса до востребования.

    6.2 Администрация Отеля обязана:

    • своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные услуги;
    • обеспечить полное соответствие действующим нормативным актам качество предлагаемых услуг Отеля;
    • обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Отеля;
    • не проводить шумных мероприятий на территории отеля после 23:00, за исключением согласованных заранее мероприятий;
    • своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля;
    • настоящие Правила проживания, перечень дополнительных услуг, утвержденных в Отеле, размещаются на информационных стендах на Стойке приема и размещения, а также в номерах отеля.
    • книгу отзывов и предложений разместить на стойке размещения и выдавать проживающим по их требованию.
    • предоставить Гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
      • вызов скорой помощи;
      • пользование медицинской аптечкой;
      • доставка в номер корреспонденции по ее получении;
      • побудка к определенному времени;
      • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
      • предоставление завтрака с собой, при раннем выезде. Гость должен уведомить администратора не менее чем за 8 часов до выезда.
  7. НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ ЗАПРЕЩЕНО

    7.1 Оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им карту Гостя и ключ от номера, выносить ключ от номера за территорию Отеля.

    7.2 Вносить на территорию Отеля оружие, легковоспламеняющиеся вещества и средства пиротехники.

    7.3 Вести себя аморально, оскорблять честь и достоинство обслуживающего персонала.

    7.4 Находиться на территории Отеля с домашними животными.

    7.5 Выносить из ресторанов и баров Отеля, в том числе в период работы в режиме «шведский стол», продукты питания, напитки и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации Отеля.

    7.6 Проносить и употреблять в барах и ресторанах Отеля алкогольные напитки, приобретенные за территорией отеля.

    7.7 Пользоваться электронагревательными приборами (в том числе кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами, электроплитками), не имеющими устройств тепловой защиты, без подставок из негорючих теплоизоляционных материалов, исключающих опасность возникновения пожара.*

    * Приказ МЧС РФ от 18 июня 2003 г. № 313 «Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)»

  8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

    8.1 В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания Гость обращается на стойку размещения. Если претензия не может быть решена на месте, то Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их на Стойке приема и размещения сразу после возникновения спорной ситуации.

    Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.

    8.2 В случае невозможности устранения спорных ситуаций (в том числе связанных с порчей имущества Отеля) составляется акт в 2-х экземплярах с указанием замечаний, подписанный Гостем Отеля и уполномоченным лицом со стороны Отеля (в том числе работниками стойки размещения). В случае нарушения Гостями согласованных сроков проживания и требований настоящих Правил администрации Отеля предоставляется право выселять нарушителей. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.